NUEVO CAMBIO DE PARADIGMA

Estamos delante de un  nuevo cambio de paradigma provocado por el COVID19.

Sin duda, el mercado y el comportamiento humano han cambiado.

Desde marzo 2020 vivimos y compramos de manera diferente, se han incrementado masivamente las ventas online,  y ha variado la manera de relacionarnos.

Pongamos un poco de imaginación, y trasladémonos a junio de 2021.

¿Cómo ha cambiado nuestra forma de pensar? ¿Cómo afectará en la manera en que diseñamos, comunicamos, construimos o ejecutamos las experiencias que las personas necesitan y desean?

Las respuestas a estas preguntas dependerán de cómo dibujemos nuevas formas de vida.

Focus on people.

La NUEVA EXPERIENCIA HUMANA, a continuación 5 implicaciones importantes que condicionarán el comportamiento de las personas durante los próximos meses.

La importancia de la confianza.

Necesitamos un “multiplicador”, una acción efectiva que reconstruya este sentimiento de la forma más rápida y creíble posible.

Es necesario estar preparados para el futuro, anticiparnos y disponer de varios planes para reaccionar con agilidad y adaptabilidad al entorno volátil.

El optimismo es clave para hacer vivir una experiencia satisfactoria al cliente.

 

Es el despertar digital.

Esto afecta en la manera de comunicarse en el entorno laboral, enseñanza, business y consumo.

Impulsemos la digitalización enfocada a la experiencia del cliente, tanto a nivel de nuevos servicios, productos, procesos, formación de nuestros equipos y cualquier otra acción relacionada.

Aceleremos la digitalización y reduzcamos las barreras de acceso.

 

Las personas deseamos recibir toda la ayuda posible para cuidar nuestra salud, de modo que este factor deberá tenerse en cuenta en el diseño de cada experiencia.

La salud se convertirá en un aspecto dominante en nuestras vidas y la debemos tener siempre presente.

 

El periodo de confinamiento puso nuestros hogares como centro de nuestras vidas y nuestras experiencias.

Pasamos más tiempo que nunca en nuestras casas y este modelo perdurará en el tiempo, incluso una vez superada la crisis.

La familia es lo que más nos importa.

Mejoremos el espacio interior de nuestros hogares, dándole comodidad, confort, conectividad y sobre todo seguridad.

 

La importancia de generar valor desde la sostenibilidad.

Demostremos altruismo. Es el momento de poner a prueba nuestros valores.

Aquellos que demuestren interés y respeto por el medio ambiente ganarán ventaja competitiva en el futuro.

 

El mundo otorgará un valor a las empresas que devuelvan a la sociedad parte de lo que han generado. Escuchar las voces del equipo y los clientes es clave para poder evolucionar.

Vivimos en un lugar absolutamente diferente. Por eso, es el momento de ser disruptivo, de apostar por los cambios y ver las oportunidades. Tenemos que reflexionar y, sobre todo, escuchar para construir un mejor futuro. Un mundo que no es en absoluto el que hemos conocido, y que está en nuestras manos hacerlo mejor.

ESTÉS DONDE ESTÉS

ASESORAMIENTO NUTRICIONAL

COLABORACIÓN ONG

ZFAS ha firmado un convenio de colaboración con la ONG Smiles Around the World.

Los socios fundadores nos comentan que en 2020 el proyecto estrella era proporcionar transporte y comida a niños en las zonas más desfavorecidas del este de Luuka (Uganda), pero por motivos de la pandemia COVID-19 queda suspendido hasta 2021.

SMILE AROUND THE WORLD tiene además otros proyectos en marcha en colaboración con otras ONG, donde asesoran a niños sin padres sobre educación, formación profesional y nutrición. Ahora, en 2020 colaborarán conjuntamente con la dietista Aina Suárez en el proyecto de ayuda y formación de hábitos alimentarios, proporcionado información y asesoramiento a nuestros conductores, clientes y empleados, en materia de nutrición.

Cuidarse y mantener unos hábitos saludables es muy importante para mejorar tu calidad de vida, ¡¡SÍGUENOS en NUESTRAS REDES SOCIALES!!

En breve, te mostraremos los beneficios que te puede ofrecer un asesor nutricional. ¡¡No te lo pierdas!!

El VALOR de ZFAS

En IVECO ZFAS sabemos que los momentos de cambio son nuevas oportunidades, y mejorar la experiencia de compra del cliente, es el camino a seguir.

La aportación de VALOR debe ser una de las premisas básicas para cualquier empresa.

Por eso, nos preguntamos continuamente:

¿Cuánto VALOR aportamos a nuestros clientes?

El VALOR recibido por parte del cliente es el resultado de la suma de todo aquello que somos capaces de aportarle: Producto, Servicio, Trato y  Proceso, más el añadido del PRECIO (parece ser un elemento importante pero, afortunadamente, no lo es todo).

Por eso, en ZFAS no buscamos una estrategia únicamente centrada en el precio, que puede resultar un elemento engañoso en esta era digital, con mercados totalmente globalizados. Nosotros nos centramos en dar VALOR al cliente.

¿Cómo ofrecemos VALOR a nuestros CLIENTES?

Basándonos en los 4 pilares fundamentales:

  1. PRODUCTO

Tenemos claro que es muy difícil diferenciarse del resto de productos existentes actualmente en el mercado (vehículos a GAS o eléctricos, etc.).

Buscamos un elemento diferenciador, fortalecer la marca IVECO, ofreciendo al consumidor final una mayor garantía de calidad y confianza.

  1. SERVICIO

Escuchar y asesorar a nuestros clientes es nuestra prioridad.

Ofrecemos a nuestros clientes un trato personalizado y una información adaptada a sus necesidades.

Es fundamental para nuestros clientes probar el vehículo, vivirlo, conocer con detalle todas las expectativas de calidad y servicio.

Nuestros objetivos son superar sus expectativas y hacer que se sienta seguro. Necesita conocer con detalle el producto e interactuar con un Asesor Comercial.

  1. TRATO

La importancia de que el cliente se sienta querido.

En todos nuestros departamentos estamos focalizados en el trato que prestamos a nuestros clientes, que representa una gran oportunidad de añadir valor a nuestros productos.

Para nosotros es importante ofrecer una atención exquisita al cliente, mimándolo y cuidando todos los detalles, mostrando cercanía y confianza, y dando respuesta a todas las dudas que le surjan.

  1. PROCESOS

Nos anticiparnos a las necesidades del cliente, buscando la eficiencia y diferenciación.

Intentamos identificar las áreas de mejora con nuestros clientes y rediseñar los procesos para que sean los más adecuados y eficaces, para así responder a sus expectativas. Los denominamos, “los momentos de la verdad”.

Estos momentos son claves en la “experiencia del cliente” y así respondemos y demostramos nuestras cualidades como empresa.

Hacemos sentir cómodos a nuestros clientes en cualquier momento del proceso.

En conclusión, en IVECO ZFAS tenemos como objetivo asesorar, cuidar y fidelizar a nuestros clientes, no sólo a través de una buena oferta sino generando VALOR en la experiencia de compra.

El VALOR es uno de nuestros pilares fundamentales para diferenciarnos de nuestra competencia.

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